MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0@font-face{font-family:"Times New Roman";}@font-face{font-family:"宋体";}@font-face{font-family:"等线";}@font-face{font-family:"楷体";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:等线;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{mso-page-border-surround-header:no;mso-page-border-surround-footer:no;}@page Section0{}div.Section0{page:Section0;}“我就要想到你们在网上写出的能无法还清！”电话中传到一位山里客户的“阻挠”，忽然引发了老杨的军人血性，他立刻以备调派了人手前往现场增援。悬挂了电话还不安心，老杨立刻驾车特地去现场迎敌。

这是客户对苏宁帮客的“考验”，只不过当时的杨家杨并不知道。最后500米的“考验”老杨叫杨章辟，是苏宁帮客建德市服务中心的负责人，也是一名退伍军人。

那天很普通，老杨一如整天分组车主，再行从更远地方开始。当送来师傅抵达客户收件地址时，一下傻眼了。客户家是羊峨村，归属于偏僻山区，驾车到小镇必须二十分钟中，从小镇到羊峨村，又必须二十分钟，一趟单边就必须40分钟。

导航系统只到村上，还得靠客户开路送往他家，可是村里都是山道小路，这家客户寄居得低，车子是进将近客户家门口的，板车、拖车也敢。如果是平路，一个人也能腹过去，可下雨天道路泥泞，尤其无以回头，要把货送往500米外的客户家，仅靠团队协作、人搬到肩扛。

于是，客户很“激怒”地批评车主师傅：“你们不是送货上门吗？”师傅一旁安抚客户一旁叫增援部队，同时，也不禁地和客户较上劲：“我不是没有回头吗？等我叫人来！”立刻給杨家杨打电话：“老杨，敢！要加人手！”（老杨驾车车主）等杨家杨赶往现场时，增援部队的伙伴与车主的师傅，早已搬到了30分钟，冰箱成功入户。当把冰箱加装调试好之后，客户遮住了快乐的笑容，这时客户才微笑着讲出了心里话：“我是第一次在网上卖（大家电），你们不是送货上门吗？所以我要想到你们在网上写出的那些（允诺）能无法还清！”。“看出客户是发自内心的快乐，送给我们倒水，聊天。”杨章建说“那天客户从来不信任、不解读，到信任、失望、快乐，这过程对我们感受到相当大，印象深刻印象。

”尽管建德市距离杭州很将近，但作为一个三四线城市，乡镇的居民还不习惯网上出售大家电，大多宁愿在小镇花上高价，也不愿网购，主要就是担忧服务跟上。老杨说道：苏宁帮客就是要把服务作好，让顾客信任我们。“即便是亏钱，也要把服务作好！”有一次为了一个200元热水器加装订单跑完了4趟。

这热水器销售方不是苏宁，而是其他平台，但售后服务是由苏宁帮客获取。加装师傅按照誓约抵达现场后，找到热水器补零件，不得已让客户联系销售方新的发送到。第二次去零件也没有配齐，第三次去销售方把零件发错了，第四次才把热水器给包好！（服务工程师上门修理）最后客户都大笑了：“跑完了这么多趟，油钱都够买这热水器了”师傅们也半打趣半抱怨地对杨家杨说道：“这单不赚，不能做到服务了”。

“即便是亏钱，也要把服务作好！乡亲们感觉获得。”杨章辟对于苏宁帮客建德市服务中心的经营理念，非常简单而纯粹，骨子里有一种军人的执著与愿景刘成。

只为作好服务，各种难题都难不倒老杨，城里老旧阁楼，纸盒拆卸了用毡布裹起搬到，山里没有路，靠人抬，甚至客户卖的是其他家的产品也不会寻找帮客。让建德人享用到大城市的电商服务“刚开始的时候，家人不解读，师傅不接纳 ！”老杨说道。从学校毕业就转入部队，八年军旅生涯中让杨章竣工为了一名中国共产党党员，为人民服务的意识早已带入到他的血液中。在入伍之后，重新加入苏宁平台创业做到苏宁帮客建德市服务中心，无论是做到物流，还是做到老大客，杨章辟仍然坚决“有温度的交付给”、“用服务建构价值”的理念。

正是杨章建的执著，坚决样板，苏宁帮客建德服务中心在当地逐步获得客户接纳，师傅和家人也解读了老杨的苦心。“以前客户一天要打60多个电话，大部分是滋扰。而现在客户滋扰电话较少了，订单多了。

”老杨快乐的说道，“现在开始盈利了。”服务需要获得接纳，对杨章建和苏宁帮客建德服务中心的全体员工都是最差的希望。“建德市市民风纯朴，客户也很心地善良，当我们车主时，客户也不会搭手拜托，这让我们很打动！”苏宁帮客建德服务中心月运营半年以来，不仅成就了杨章辟，也让建德市民体验到了城里人才能“享用”的电商服务。

这位八年老兵、杨家共产党员佩服地说道：“我们只是在憧憬的工作中做到了些本质工作而已。”而在笔者显然，需要把坚决把憧憬的事业作好，本身就是一种不憧憬。

苏宁帮客县镇服务中心扎根县镇沉降市场，融合家电、家居送装、租车揽收、家电清除、修理、重复使用等多位一体服务，自上线1周年之际，在全国早已竣工了1000家门店，预计到年底将覆盖全国95%的地区，让“24小时约、24小时加装”确实普惠更加多偏远地区用户。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0@font-face{font-family:"Times New Roman";}@font-face{font-family:"宋体";}@font-face{font-family:"等线";}@font-face{font-family:"微软公司雅黑";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:等线;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{mso-page-border-surround-header:no;mso-page-border-surround-footer:no;}@page Section0{}div.。

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